民航一线员工，在很多人的眼里是高级的行业，但是谁又了解这个"高级面具"的背后带了多少心酸，在民航延误经常发生的7-8月，对这些人来说那简直是噩梦。
　　 
       海航经理对乘客下跪 
        
　　 由于台风的登陆，一位客户经理就有过向旅客下跪道歉的经历，但是一名女旅客依旧不依不挠：“跪了就算了事了吗，没用。”
　 
        
　　 小罗是川航的一名客运服务人员。今年25岁，他在走往候机室查看是否还有旅客没有登机，突然间两名旅客向他冲过来，“飞机为什么要延误，我们为什么还不能走”随后两人将小罗推了一把，小罗背后撞到玻璃的窗口，摔了下去。经鉴定，小罗右腿和右脚都粉碎性骨折。  
        
　　  首都机场也发生了一些延时的情况，一名旅客向工作人员讨要2000快钱，被拒绝该名男子于是就将工作人员毒打了一顿。
　　 
      从最近的一系列报道不难看出，民航地服人员虽然满腹委屈，但依然的尽职尽责：在这些事件中，看到我们的民航员工被羞辱，被误会，被打骂，可我们的民航员工却仍然在兢兢业业的做着自己工作分内的事情，我们也是有尊严的呀，我们的辛苦，那些低素质的乘客又能理解多少呢？
　　 
      旅客要维护自己的利益，但是民航员工的权益又有谁来替他们维权呢？